Expertise vente : Viser l'excellence du parcours client dans ma boutique !
Formation créée le 28/09/2024. Dernière mise à jour le 29/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Devenir un expert de la vente en développant un parcours client qui vise l'excellence ! Savoir s'adapter aux exigences de sa clientèle en constante évolution, apprendre à développer ses ventes de chaussures, prêt à porter et d'accessoires en toute aisance en s'appuyant sur les techniques de vente issues du conseil en image ; personnaliser ma relation client sur mesure en s'appuyant sur la méthode DISC AEC ; développer mon panier moyen en proposant les ventes additionnelles et complémentaires, et oser le "up selling" ; apporter de la valeur ajoutée en proposant des services, un accueil différenciant et une relation client particulière. S'assurer de l'évolution de mon offre de produit et de services
Objectifs de la formation
- Développer son expertise en vente en proposant un accueil sur mesure en s'appuyant sur le profil client (outil AEC DISC)
- Maîtriser son accueil, son conseil client et son argumentaire en s'appuyant sur le conseil en image
- Savoir augmenter son panier moyen en proposant des ventes additionnelles, complémentaires et en osant l'up selling
- Etre capable de proposer un parcours client différenciant : de l'accueil à la fidélisation client, un parcours client sur mesure
- Savoir faire évoluer ses services et son offre en fonction des besoins et de l'évolution de sa clientèle : marketing après vente, adaptation de l'offre, savoir communiquer avec ses cibles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- gérants / responsables de boutique de chaussures, prêt à porter, maroquinerie
- vendeurs dans l'équipement de la personne
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
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Jour 1 : la première impression est la bonne !
- Travailler sur l'image de sa boutique vue de l'extérieur
- Savoir différencier son accueil clients de manière professionnelle
- Travailler sur sa communication et sa posture
- L'accroche différenciante pour entrer en contact de manière authentique
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Jour 2 : Développer son expertise vente en favorisant un accueil sur mesure grâce à l'outil AEC DISC
- explication de l'outil AEC DISC
- Comment décrypter de quel profil est mon client ? Signes extérieurs, attitudes, mots, qui me, permettent de reconnaître sa personnalité
- Comment adapter mon conseil en tant que vendeur : Discours, questionnement, mot clés, argumentaire de vente, adaptés aux 4 profils
- Se positionner soi pour mieux comprendre son client
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Jour 3 : S'appuyer sur le conseil en image pour gagner en expertise de vente
- les bases du conseil en image adapté à la vente : colorimétrie et morphologie
- S'appuyer sur le conseil en image pour conseiller les chaussures et accessoires
- Proposer ses produits selon le style de la cliente, pour mieux la mettre en valeur
- Comment créer une animation autour du conseil en image dans un magasin de chaussure et maroquinerie ?
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Jour 4 : Développer son panier moyen en réalisant des ventes complémentaires et additionnelles
- Ventes complémentaires : comment les développer dans sa boutique ?
- Ventes additionnelles : oser les proposer naturellement
- L'up selling pour vendre des produits plus chers : comment développer son argumentaire ?
- Revoir son merchandising pour que les ventes +1 se fassent via le vendeur muet (en boutique, en magasin)
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Jour 5 : Oser l'up selling ! Pour vendre en toute aisance les produits les plus chers de ma boutique !
- Retravailler ses Outils d'Aide à la Vente (OAV) sur les produits et les marques les plus chères du magasin
- Argumenter sur les 10 produits les plus chers de la boutique (en s'appuyant sur les fiches produits)
- Savoir déjouer les objections, notamment les objections liées au prix
- Revoir sa vitrine pour refléter la montée en gamme
- Retravailler son plan de communication pour attirer une clientèle qui recherche ses produits
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Jour 6 : Etre à l'écoute de ses clients dans le but de faire évoluer l'offre de produits et de services en magasin
- Rechercher les attentes de ses clients => savoir réaliser une enquête de satisfaction
- Réaliser un diagnostic et les préconisations qui en ressortent
- Valider auprès de sa clientèle les éventuels "besoins" et sources d'insatisfaction
- Elaborer l'offre produits et services à mettre en magasin
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jour 7 : S'adapter aux exigences et aux évolutions de sa clientèle
- Focus sur les générations Y et Z : comment adapter mon offre ?
- Les nouvelles tendances de consommation et de services : click and collect, ventes en ligne, ...
- Réinventer le SAV de ma boutique, et me différencier de ma clientèle
- Le marketing après vente, comment le jouer avec mes clients ?
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Jour 8 : Développer sa stratégie de fidélisation 2025
- Mettre à jour sa base de données (selon loi RGDP)
- Monter son calendrier d'actions commerciales 2025 auprès de sa clientèle fidèle
- Créer une newsletter pour donner du contenu régulier à sa clientèle et créer du lien
- Inciter ses clients aux commentaires Google Business, Facebook, et autres réseaux sociaux
Équipe pédagogique
Formatrice expérimentée en vente et dynamisation commerciale, expérience terrain de 15 ans en magasin. Expérience de 8 ans en tant que formatrice dans le milieu de la vente et du marketing. Forme parfois les équipes sur le terrain, ce qui permet de garder un lien avec la clientèle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- nombreuses mises en situations
- observations de vente avec débriefing
- Quizz réguliers pendant la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- powerpoint
- book d'exercices pour réflexions diverses
- développement d'outils d'aide à la vente
- réalisation de fiches produits
- réseaux sociaux, meta buisness suite , google business
- recherches internet
Qualité et satisfaction
Plus de ventes, augmentation du panier moyen, augmentations des followers et des vues sur les RS, augmentation des commentaires et avis, augmentation du nombre de clients fidèles
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- être capable de développer son PM, oser proposer plus et plus cher, et de fidéliser sa clientèle, la faire adhérer aux réseaux sociaux, gagner en avis sur le net
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 0 et 5 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
accessible aux personnes en situation de handicap