Développer ma relation client en institut de beauté / salon de coiffure
Taux de satisfaction :
9,4/10
(1 avis)
Formation créée le 10/02/2023. Dernière mise à jour le 15/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Créer une relation privilégiée avec sa cliente pour mieux fidéliser.
Objectifs de la formation
- Savoir créer une relation facilement avec sa cliente.
- Optimiser la relation client lors du rendez-vous.
- Fidéliser sa cliente dans le temps.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Esthéticienne
- Coiffeur(euse)
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Créer un climat de confiance avec sa cliente dès son arrivée en institut / salon
- Déclencher un accueil sur mesure
- Préparer son rendez-vous en amont
- Savoir-faire se différencier en tant que professionnelle
-
Les gestes et paroles lors de sa prestation
- Quels discours adopter ?
- Adapter son attitude en fonction de la personnalité de la cliente
- Lui parler de ses produits et de ses problématiques
-
Fidéliser dès le 1er rendez-vous
- La prise de rendez-vous systématique
- Rebondir sur ses besoins éventuels pour déclencher une nouvelle visite
- Accompagner sa cliente même au delà de sa visite
- Accroître la valeur client
Équipe pédagogique
Formatrice indépendante avec expérience terrain
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Fiche d'évaluation
- Quiz en cours de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situations et cas pratiques
- Travaux individuels
- Jeux de créativité
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Être à l'aise avec les clientes dès le premier rendez-vous oser créer une relation client immédiate.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
oui