Savoir optimiser ma base de données clients pour développer mon commerce
Taux de satisfaction :
9,9/10
(2 avis)
Formation créée le 02/04/2023. Dernière mise à jour le 15/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Savoir optimiser sa base de données clients pour développer son chiffre d'affaires : tenir sa base de données à jour, avec les informations essentielles, et utiliser les outils de marketing adéquats, développer son propre management de la relation client.
Objectifs de la formation
- Savoir créer et tenir à jour une base de données efficace pour son commerce.
- Savoir créer un système de fidélisation clients adapté à sa structure et à sa boutique.
- Connaître les obligations légales en terme de gestion de base de données clients dans le commerce.
- Savoir créer son CRM (management de la relation clients) et être capable d'anticiper les actions de communication selon ses cibles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gérants de boutique
- Responsable ou responsable adjoint de magasin
- Vendeurs
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Une base de données clients efficace !
- Les enjeux d'une base de données clients pour un commerçant aujourd'hui
- Le BA-ba d'une base de données
- Les données clients à récolter et à hierarchiser
- Les outils actuels permettant de faciliter la mise en place et le maintien d'une BDD clients
- Faire le point sur sa base de données existante => quels moyens, ressources et intérêts de la conserver ?
-
Le RGPD appliqué à mon commerce : le règlement général sur la protection des données.
- Définition et obligations depuis mai 2018
- Comment la respecter dans son commerce en ayant une base de données clients ?
- Découverte de l'outil mis en ligne par la CNIL afin d'évaluer les risques pour son commerce PIA
- Analyse de sa base de données clients sur l'outil PIA
-
La base de données clients : un engagement quotidien
- Comment créer son outil de base de données ? choix des données à récolter
- Savoir recueillir les données de manière qualitative
- Savoir gérer la fiabilité des données dans le temps
- Avoir un discours efficace auprès de ses clients pour donner envie de donner ses informations personnelles
- Savoir animer son équipe autour de la prise de données régulière
-
Créer son système de fidélisation
- Les cartes et supports de fidélisation existants
- Les systèmes de fidélisations et leurs avantages / inconvénients
- Quels systèmes de récompenses choisir pour ses clients ?
- Créer ses supports (canva) : carte fidélité et plv pour en faire la promotion
-
Commencer le marketing avec sa base de données naissante
- Créer un calendrier marketing annuel
- Les outils du marketing clients à notre portée : emailing, sms, ...
- Développer des prétextes pour toucher ses clients : offres, avantages et savoir créer du lien
- Accorder ses évènements commerciaux à la fidélisation clients
- Développer des événements auprès de ses clients fidèles
-
La base de données clients pour un marketing efficace
- Le CRM : qu'est ce que le Customer Relationship Management ?
- La base d'un programme CRM
- Développer son propre programme de CRM => définir ses segments clients
- Opter pour une stratégie marketing pour chaque segment
-
Le CA de son commerce en développement grâce à son CRM
- Fidélisation = levier de CA dans le temps
- Fidélisation = accroitre sa rentabilité ! acquérir un nouveau client est plus cher que de retenir les clients fidèles
- Savoir faire revenir les clients satisfaits et insatisfaits
-
Savoir évaluer sa relation client et son dispositif fidélité
- Être à l'écoute de son client
- Développer un service client (historique des achats, interactions clients, réclamations...)
- Mesurer le taux d'efficacité de ses campagnes
- Évaluer la rentabilité de son programme CRM
- Savoir s'améliorer et réévaluer son dispositif
Équipe pédagogique
Formatrice indépendante avec expérience terrain.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz réguliers pendant la formation
- Mises en situation réelle
- Cas pratiques appliqués à sa structure
Ressources techniques et pédagogiques
- Outils informatiques divers (excellents, système caisse, PIA)
- Book remis aux apprenants avec notions à retenir et exercices pratiques
- Présentation sur powerpoint
- Analyses et observations de système de fidélité existants
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Connaître les notions liées à la fidélisation : RGPD, CRM. Opter pour des choix pour son propre commerce.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 0 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
accessible aux personnes en situation de handicap