Savoir optimiser ma base de données clients pour développer mon commerce

• Savoir créer et tenir à jour une base de données efficace pour son commerce.
• Savoir créer un système de fidélisation clients adapté à sa structure et à sa boutique.
• Connaître les obligations légales en terme de gestion de base de données clients dans le commerce.
• Savoir créer son CRM (management de la relation clients) et être capable d'anticiper les actions de communication selon ses cibles.

Une base de données clients efficace !

• Les enjeux d'une base de données clients pour un commerçant aujourd'hui
• Le BA-ba d'une base de données
• Les données clients à récolter et à hierarchiser
• Les outils actuels permettant de faciliter la mise en place et le maintien d'une BDD clients
• Faire le point sur sa base de données existante => quels moyens, ressources et intérêts de la conserver ?

Le RGPD appliqué à mon commerce : le règlement général sur la protection des données.

• Définition et obligations depuis mai 2018
• Comment la respecter dans son commerce en ayant une base de données clients ?
• Découverte de l'outil mis en ligne par la CNIL afin d'évaluer les risques pour son commerce PIA
• Analyse de sa base de données clients sur l'outil PIA

La base de données clients : un engagement quotidien

• Comment créer son outil de base de données ? choix des données à récolter
• Savoir recueillir les données de manière qualitative
• Savoir gérer la fiabilité des données dans le temps
• Avoir un discours efficace auprès de ses clients pour donner envie de donner ses informations personnelles
• Savoir animer son équipe autour de la prise de données régulière

Créer son système de fidélisation

• Les cartes et supports de fidélisation existants
• Les systèmes de fidélisations et leurs avantages / inconvénients
• Quels systèmes de récompenses choisir pour ses clients ?
• Créer ses supports (canva) : carte fidélité et plv pour en faire la promotion

Commencer le marketing avec sa base de données naissante

• Créer un calendrier marketing annuel
• Les outils du marketing clients à notre portée : emailing, sms, ...
• Développer des prétextes pour toucher ses clients : offres, avantages et savoir créer du lien
• Accorder ses évènements commerciaux à la fidélisation clients
• Développer des événements auprès de ses clients fidèles

La base de données clients pour un marketing efficace

• Le CRM : qu'est ce que le Customer Relationship Management ?
• La base d'un programme CRM
• Développer son propre programme de CRM => définir ses segments clients
• Opter pour une stratégie marketing pour chaque segment

Le CA de son commerce en développement grâce à son CRM

• Fidélisation = levier de CA dans le temps
• Fidélisation = accroitre sa rentabilité ! acquérir un nouveau client est plus cher que de retenir les clients fidèles
• Savoir faire revenir les clients satisfaits et insatisfaits

Savoir évaluer sa relation client et son dispositif fidélité

• Être à l'écoute de son client
• Développer un service client (historique des achats, interactions clients, réclamations...)
• Mesurer le taux d'efficacité de ses campagnes
• Évaluer la rentabilité de son programme CRM
• Savoir s'améliorer et réévaluer son dispositif

accessible aux personnes en situation de handicap